Política de Privacidad

En esmeraldak valoramos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros al compartir su información. Este documento explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo los protegemos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de datos personales es esmeraldak, con domicilio en Carrera 11 #93A-22, Bogotá, Colombia. Para cualquier consulta relacionada con esta política puede escribirnos a [email protected] o llamar al +57 317 482 65 31.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios:

• Nombre completo y datos de identificación
• Correo electrónico y número de teléfono
• Ciudad y departamento de residencia o actividad comercial
• Información sobre el negocio (tipo de actividad, etapa, necesidades)
• Datos de uso de nuestro sitio web (mediante cookies técnicas — ver Política de Cookies)

No recopilamos datos sensibles como información financiera detallada, datos biométricos ni información de salud.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recopilados se usan para:

• Prestar los servicios contratados y dar seguimiento a los procesos acordados
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones, entregables, recordatorios)
• Responder consultas y solicitudes enviadas a través del formulario de contacto
• Cumplir con obligaciones legales aplicables en Colombia
• Mejorar la calidad de nuestros servicios a partir de retroalimentación

No usamos los datos para publicidad de terceros ni los vendemos a ninguna entidad.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento se realiza con base en el consentimiento del titular, otorgado al enviar el formulario de contacto o al iniciar una relación de servicio con esmeraldak. En algunos casos, el tratamiento puede ser necesario para la ejecución de un contrato o para el cumplimiento de una obligación legal.

5. Conservación de datos

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir las obligaciones legales derivadas de la relación comercial. Tras la finalización del servicio, los datos se conservan por un período mínimo de cinco (5) años, conforme a las disposiciones tributarias y comerciales vigentes en Colombia.

6. Compartir datos con terceros

esmeraldak no comparte datos personales con terceros salvo en los siguientes casos:

• Cuando sea necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, plataformas de videoconferencia para sesiones acordadas)
• Cuando exista una obligación legal o requerimiento de autoridad competente
• Con proveedores de servicios técnicos que actúen como encargados del tratamiento bajo instrucciones de esmeraldak y con los mismos estándares de protección

7. Derechos del titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer los datos que esmeraldak tiene sobre usted
• Actualizar o corregir información inexacta o incompleta
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos
• Revocar el consentimiento para el tratamiento, en los casos en que este sea la base legal
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

8. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación indebida. Estas medidas incluyen el uso de conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso restringido a la información de clientes y procedimientos internos de manejo seguro de documentos.

9. Cookies

Este sitio web utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. No utilizamos cookies de rastreo publicitario ni compartimos datos de navegación con terceros para fines comerciales. Consulte nuestra Política de Cookies para más detalles.

10. Modificaciones a esta política

esmeraldak se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en este mismo documento con la fecha de actualización correspondiente. Le recomendamos revisarla periódicamente.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos, puede contactarnos en:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 317 482 65 31
• Dirección: Carrera 11 #93A-22, Bogotá, Colombia
• Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00–18:00 · Sábados, 9:00–13:00